こんにちは、ゆきです。
今回の記事ではYahoo！ショッピングやPayPayモールでの返品方法や交換方法について説明します！
Yahoo！ショッピングやPayPayモールというショッピングモールにさまざまなショップが出店しています。そのため返品や交換をする場合は出店しているショップとのやり取りが必要となります。
Yahoo！ショッピングやPayPayモールでとやり取りではないためご注意ください。対応方法もショップによって異なります。
Yahoo！ショッピングやPayPayモールでのショップは返金や交換対応をしてくれるのか
ほとんどのショップは返品・交換対応をしてくれます。ショップによって対応方法が異なるため、まずご利用ガイドを読みましょう。
ショップページ内にある『よくあるご質問』や『ご利用ガイド』に対応方法が書いてあるので読んで読んでみてください。
ほとんどのショップが画面の一番上か、一番下に「よくあるご質問」や「ご利用ガイド」という項目があります。
アウトレットや値下げ商品、訳あり商品などの理由で一部返品や交換が一切できない商品もあります。このような商品はご自身が購入した商品のページに注意事項が書いてあるはずです。購入履歴から商品ページを見て確認してください。
返品や交換時の注意
「似合わなかった」「サイズが合わなった」などの自己都合にあたる理由での返品は、送料など全て自己負担になる可能性が高いです。またショップによっては送料とは別に手数料などが発生するケースもあります。
1,000円の商品を返品したが、送料や手数料を取られ返金どころかマイナスになってしまったというケースもあります。必ず事前に確認をすることをおすすめいたします。
不明点は気軽にショップに問い合わせをしましょう
Yahoo！ショッピングやPayPayモールに出店している店舗では、電話対応を行っているショップが多いです。文章を打ってお問い合わせをするのが面倒な方は直接電話をしても大丈夫です。
ただしテレワークの推奨などで電話対応を休止しているショップも増えています。電話が繋がらない場合は、Yahoo！ショッピングやPayPayモールのお問い合わせフォームからお問い合わせしてみてください。
Yahoo！ショッピングのお問い合わせフォームの使い方
Yahoo！ショッピングのご注文履歴の画面にあるお問い合わせフォームからの問い合わせ方法を説明します。
直接ショップのメールアドレス宛にお問い合わせする方法もありますが、お問い合わせフォームを使ったほうがより安心したお取引ができます。
お問い合わせフォームを利用するメリット
ショップが数日返信をしないと、Yahoo！からショップへ対しての評価が下がります。そのため返信がないというリスクがありません。やり取りの履歴がYahoo側にも残るため、何かトラブルがあった時の証拠にもなります。
メールでの問い合わせのデメリット
- 問い合わせフォームより確実な履歴が残らない
- 使っているメアドの種類によっては迷惑メールに振り分けられてしまう場合がある
- 添付ファイルがサイズオーバーで送信できない可能性もある
上記を踏まえメールでお問い合わせするより、Yahoo！ショッピングのお問い合わせ機能を使って連絡を取ることをおすすめします。
届いた商品が不良品だった場合は、店舗で送料を負担して交換や全額返金してくれる可能性が高いため積極的に連絡してみてください。
問い合わせ方法
お問い合わせフォームを使ったお問い合わせ方法を説明します。
お問い合わせをする方の手順
パソコンの場合は、Yahoo！ショッピングのトップページ、左上から『注文履歴』をクリックします。ログイン画面がでてきた場合はユーザーIDとパスワードを入れてログインします。
スマホの場合は、Yahoo！ショッピングのトップページ、一番下の『注文履歴』をクリックします。ログイン画面がでてきた場合はユーザーIDとパスワードを入れてログインします。
ログインをすると、注文履歴一覧が表示されます。問い合わせたい商品から『注文に関するお問い合わせ』をクリックします。
『 注文に関するお問い合わせ 』 をクリックすると、〇〇〇に質問をするという画面が表示されます。〇〇〇のところには各ショップ名が入ります。
その後、問い合わせをしたいカテゴリを選択し本文の入力が終わったら、送信するボタンを押すだけでOKです。
あとはショップからの返事を待ちます。店舗から返信があると、画面に表示されている連絡先のメールアドレス宛に通知がきますので確認しましょう。
Yahoo！ショッピングの仕様で問い合わせ画面の選択肢で、『注文前（注文検討中）の質問』を選ぶと、商品ページに自分の質問内容が反映されてしまいます。質問内容とそれに対する返信が、商品ページに公開されて、誰もが閲覧できる状態になってしまうため個人情報は絶対入力しないよう注意してください。
個人情報を入力した問い合わせをする時や質問内容を他社に見られたくない時は、必ず公開設定で『非公開に設定する』にチェックを入れて送信をしてください。
お問い合わせのテンプレート（例文、コピペOK）
問い合わせの文章を考えるのが面倒という方のために、いくつかの例文を紹介します。コピペOKですので、コピーした後自分用にカスタマイズして使ってみてください。
自己都合・お客様都合による返品希望、お問い合わせの例文
こんにちは。
商品が届きましたが返品をしたく連絡をしました。
※返品理由：サイズが合わない、似合わなかった、イメージとでデザインや素材が異なったなど
返品方法や返金方法、返金金額を教えてください。
自己都合・お客様都合による返品希望、 お問い合わせの例文
こんにちは。
商品が届きましたが交換をしたく連絡をしました。
※交換理由：サイズが合わない、色を変更したい
交換希望の商品は「〇〇カラーの〇〇サイズ」です。交換方法や交換に伴う送料や手数料を教えてください。
シンプルなほうがショップも回答しやすいため、この程度で大丈夫です。
不良品だった場合のお問い合わせ例文
こんにちは。
商品が届きましたが不良品だったため連絡をしました。
不良個所：サイズの表記がサイトと違った、色が全く違った、別の商品が届いた、破れていたなど、注文したサイズが違う、縫製不良があったなど。
交換対応をしていただけますか？（←返金を希望の場合は、返品対応をしていただけますかに文章を変えてください。）
【需要】不良品だった場合は、スマホで撮った画像を送ったほうがスムーズな対応をしてもらえます。ページに載っているサイズ表と実物のサイズが違った場合は、面倒ですがメジャー採寸した画像を送ることをおすすめします。
不良品として対応をしてもらいたいけど、対応してもらえるのか迷っている場合
少しでも不明点がある場合は、気軽にショップに質問してみましょう。
例えば
- 洗濯後に不良箇所が発覚した
- 着用後に不良品だったと気が付いた
- 1度の着用で破れてしまった、壊れてしまった
など、ささいな内容でも諦めてゴミ箱に捨てるより、まず連絡することをおすすめします。
明らかに自分に非がない場合は、対応してくれるケースのほうが多いです。
まとめ
Yahoo！ショッピングやPayPayモールでの返品や交換は、ショップによって対応が異なるため各ショップごとにご利用ガイドで確認してください。お問い合わせに気軽に答えてくれるショップが多いので、積極的に質問するのがいいと思います。
この記事がどなたかのお役に立てましたら幸いです。
